Direito de arrependimento

Para compras realizadas através do nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Planalto

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco através dos canais informados ao final desta página, informando o número do pedido e os dados utilizados na compra.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto. No exercício do direito de arrependimento, o consumidor não deverá arcar com custos decorrentes da devolução. Planalto

Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

Produto com defeito

Caso seja identificado algum defeito no produto, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise.

Produtos duráveis possuem prazo legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente. Planalto

Cada solicitação será analisada individualmente e tratada conforme as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para envio do produto

Ao realizar uma devolução ou troca, recomendamos que a peça seja enviada com todos os itens e acessórios que a acompanharam e, sempre que possível, em sua embalagem original.

A peça deve ser acondicionada adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Trocas

Caso deseje trocar uma peça por outro modelo, tamanho ou produto, entre em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade.

Eventuais diferenças de valor, condições de envio e disponibilidade serão informadas antes da confirmação da troca.

Os direitos legais do consumidor em casos de arrependimento ou defeito permanecem preservados independentemente desta modalidade de troca.

Reembolso

Após o recebimento e análise da devolução, o reembolso será realizado pela forma adequada ao meio de pagamento utilizado na compra.

Em pagamentos realizados por cartão, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão.

Em pagamentos realizados por Pix, o reembolso poderá ser realizado por meio compatível após a validação dos dados da compra.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida relacionada a troca, devolução, pedido ou produto, entre em contato conosco.

ONE GOLD JOIAS
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São Paulo – Brasil
E-mail: onegoldjoalheria@gmail.com
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